国家知识产权局信息显示,中国电信股份有限公司申请一项名为“工单推荐处理方法、装置、程序产品与电子设备”的专利,公开号CN121328681A,申请日期为2025年9月。专利摘要显示,本公开提供一种工单推荐处理方法、装置、程序产品与电子设备,涉及人工智能技术领域。该工单推荐处理方法包括:获取待处理的目标工单、工单知识图谱和/或工单知识库;工单知识图谱、工单知识库由多个历史工单构建;根据工单知识图谱和/或工单知识库,从多个历史工单中确定与目标工单匹配的推荐工单;将与目标工单匹配的推荐工单输入大模型进行内容泛化,生成目标工单对应的推荐解决策略。本公开通过工单知识图谱和/或工单知识库进行工单推荐,并利用大模型进行内容泛化,可为待处理的目标工单提供可靠的处理解决方案,人工依赖程度低,处理效率较高,能够