国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“工单推荐处理方法、装置、程序产品与电子设备”的专利，公开号CN121328681A，申请日期为2025年9月。专利摘要显示，本公开提供一种工单推荐处理方法、装置、程序产品与电子设备，涉及人工智能技术领域。该工单推荐处理方法包括：获取待处理的目标工单、工单知识图谱和/或工单知识库；工单知识图谱、工单知识库由多个历史工单构建；根据工单知识图谱和/或工单知识库，从多个历史工单中确定与目标工单匹配的推荐工单；将与目标工单匹配的推荐工单输入大模型进行内容泛化，生成目标工单对应的推荐解决策略。本公开通过工单知识图谱和/或工单知识库进行工单推荐，并利用大模型进行内容泛化，可为待处理的目标工单提供可靠的处理解决方案，人工依赖程度低，处理效率较高，能够
